Oferecemos muito mais que uns óculos de sol espetaculares.
Condições comerciais gerais da Sunglass Hut Portugal, S.A.
Morada do garante Portugal: Rua Joäo de Freitas Branco, 32-C,1500-359 (Lisboa) Portugal.
Estas condições são aplicáveis a vendas realizadas em Portugal. A Sunglass Hut assume um compromisso com todos os óculos de sol que comercializa. É por isso que cada par de óculos de sol que comprar na Sunglass Hut inclui este compromisso ("Garantia 100 % Compromisso").
DEVOLUÇÃO FÁCIL
Sem complicações. Apenas tem de trazer a sua fatura num prazo máximo de 30 dias.
Por vezes os produtos simplesmente não são adequados. E nós compreendemos perfeitamente. Se o cliente não ficar entusiasmado com a compra, dispõe de 30 dias para devolver os óculos de sol adquiridos na Sunglass Hut para proceder à sua troca ou receber um reembolso através de vale ou na mesma forma de pagamento da compra efetuada.
Os óculos de sol adquiridos devem ser devolvidos na condição "como novo" (sem danos), com a embalagem original e o comprovativo de compra ("Comprovativo de Compra" significa um recibo, uma fatura e/ou um certificado de garantia devidamente preenchido se indicar o preço de compra) em qualquer loja Sunglass Hut no país de compra no prazo de 30 dias a contar da data de compra. A Sunglass Hut oferece a troca por uns óculos de sol novos que o cliente escolher (até ao valor da compra original) ou um reembolso do dinheiro através de vale ou na mesma forma de pagamento da compra efetuada. Em caso de compra com cartão de crédito ou débito, o reembolso será realizado através do mesmo cartão e para isso o cliente deve apresentar a cópia do comprovativo de pagamento com cartão.
O compromisso de mudança de ideias obriga, em todos os casos, que os óculos de sol adquiridos sejam devolvidos (na condição de "como novo"), não sendo aplicável se o cliente se tiver partido ou danificado os óculos de qualquer forma. Não pode ser usado ou combinado com qualquer outra oferta, desconto ou promoção.
Se o cliente tiver adquirido dois óculos com desconto nos segundos, pode devolver apenas uns. No entanto, o desconto aplicado pela compra dos dois óculos será deduzido do valor a devolver.
AJUSTE PERFEITO
Os seus óculos à sua medida. Quando quiser e sem custo
SEMPRE BRILHANTES
Limpamos os seus óculos para que brilhem como novos em todos os momentos.
COBERTURA CONTRA DANOS
50% de desconto num par de óculos novos se os seus se danificarem no prazo de um ano.
Por vezes os óculos de sol partem-se. É lamentável, mas acontece. Assim, se o cliente partir ou danificar os seus óculos de sol no prazo de 12 meses a partir da data da compra, a Sunglass Hut assume o compromisso de aplicar um desconto na compra de uns óculos novos.
O desconto na substituição equivale a 50 % do preço de revenda pago no ato da compra pelos óculos de sol partidos ou danificados. Estes devem ser devolvidos com o comprovativo de compra a qualquer loja Sunglass Hut no país da compra no prazo de 12 meses a partir da data de compra.
O desconto na substituição não pode ser utilizado ou combinado com outra oferta, desconto ou promoção, ou para a compra de produtos em saldo.
QUALIDADE GARANTIDA
Se os seus óculos falham em algum dos nossos altos standards de qualidade,
substituímo-los num prazo de até 2 anos a partir da data de compra.
O cliente não prescinde do seu direito de reclamação ao abrigo da garantia para os óculos de sol do respetivo fabricante. Deve consultar a garantia do fabricante sobre este direito e sobre o seu exercício.
A loja Sunglass Hut proporcionará, em qualquer caso, assistência durante 24 meses a partir da data de compra, independentemente de qualquer prazo inferior da garantia do fabricante. A Garantia 100 % Compromisso não exclui nem limita de qualquer outra forma as condições de qualquer garantia de fabricante.
O cliente não terá qualquer direito a compensação por qualquer eventual custo ou despesa incorrida relacionada com a devolução do produto.
Condições adicionais da nossa Garantia 100 % Compromisso
A Garantia 100 % Compromisso – Sunglass Hut aplica-se unicamente a compras de óculos de sol pelos próprios consumidores. Não se aplica a compradores comerciais nem a revendedores.
A Garantia 100% Compromisso não se aplica aos óculos vendidos como “saldo” ou “defeituosos”.
A garantia está sempre sujeita à autenticidade e à não alteração dos óculos de sol.
Não é aplicável em caso de roubo ou perda dos óculos de sol ou de ausência do comprovativo de compra e do comprovativo de pagamento com cartão de crédito ou débito quando esta modalidade tiver sido utilizada.
Todas as reclamações devem ser realizadas no prazo estipulado a partir da data de compra.
Para realizar uma reclamação, o cliente deve devolver os óculos de sol em qualquer loja Sunglass Hut no país de compra do produto. Se, por qualquer motivo, o consumidor final não puder devolver os óculos de sol na loja Sunglass Hut original, deve contactar o serviço de atendimento ao cliente da Sunglass Hut: através do telefone Portugal: (+35) 1 210 127 327 ou do correio eletrónico info@pt.sunglasshut.com
O cliente é responsável pelo pagamento das despesas associadas à reclamação.
Os reembolsos serão disponibilizados através do mesmo sistema de pagamento ou mediante entrega de vale, segundo o critério do cliente. O valor do reembolso corresponderá ao montante do preço pago na primeira compra pelo cliente, conforme demonstrável pelo recibo de compra e pelo comprovativo de pagamento do cartão de crédito ou débito, caso tenha feito o pagamento através desta modalidade.
O cliente aceita transferir a propriedade do produto devolvido para a loja Sunglass Hut. O produto devolvido não voltará a ser entregue ao cliente.
Aplicação da legislação em matéria de proteção do consumidor
Para os clientes abrangidos pela legislação de proteção do consumidor no país de compra ou, se for diferente, no país de residência, a Garantia 100 % Compromisso – Sunglass Hut complementa todos os direitos e compensações concedidos por dita legislação de proteção do consumidor. A Garantia 100 % Compromisso - Sunglass Hut não exclui nem limita de qualquer outra forma os direitos ou compensações do consumidor conferidos por dita legislação. Por exemplo, o cliente pode ter direitos adicionais de devolução se os óculos de sol apresentarem um defeito de fabrico.
A Sunglass Hut valoriza a sua privacidade
A Sunglass Hut pode solicitar ao cliente alguma informação pessoal para tramitar o processo de reclamação. A Sunglass Hut respeita o direito do cliente à confidencialidade da sua informação pessoal. Com este efeito, dispõe de políticas e procedimentos para garantir que esta informação pessoal, independentemente da forma e do local de obtenção, é processada de modo confidencial, seguro e em conformidade com a legislação. Se o cliente desejar mais informação sobre a Política de Privacidade, pode consultar www.sunglasshut.com.
Informação referente a entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa: http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral: http://www.triave.pt
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo): http://www.ciab.pt/pt
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo: http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve: http://www.consumoalgarve.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto: http://www.cicap.pt
Atendimento ao cliente
Para realizar pedidos de informação ou de assistência, o cliente deve contactar o serviço de atendimento da Sunglass Hut através do telefone Portugal: (+35) 1 210 127 327 ou do correio eletrónico info@pt.sunglasshut.com.